ユーザーテスト

Webサイトの背景にあるビジネス要件やターゲット特性を詳細にヒアリングすることで、行動観察の中で見えることのみならず、様々な外部要因・内部要因から考察する手掛かりとします。

ターゲットやWebサイトの特性などから、何を目的として行動観察を行い、最終的にはWebサイトをどのようにしたいか、というビジョンを含めて、調査の方針を策定します。

調査を開始する前にアクセス解析を行い、現在のWebサイトの状況を詳細に確認します。ログから見える特性と行動観察の結果を比較し、行動として現れるユーザーの深層心理を読み解きます。

解析ツールなどでは把握できない定性的な項目などについては、専門家の経験則と知見をベースとしたヒューリスティック分析を事前に行い、Webサイトの現状を把握します。

Webサイトが抱える課題などから、ユーザーの条件を明確にします。安易にターゲットのボリュームゾーンをユーザーにはせず、行動を観察することで課題を解決しうる適切なユーザー像を設定します。

ユーザー条件に従って、行動観察の対象となるユーザーを選定します。数万人のモニター登録者からの条件抽出による選定や、クライアント企業様のユーザーやネットワークなどからご協力いただきます。

行動観察を開始する前に、当日行うタスクや事前に行っておくべきことを細かく定義し、目的を達成するための効果的な調査が実施できるよう、事前の準備をします。

事前の計画に合わせて行動観察を実施します。被験者をリラックスさせるための雰囲気作りや、バイアスをかけないための事前説明など、調査がより効果的に行えるように配慮して実施します。

被験者がどのように考えWebがどのように扱われているのかを、モニタ―ルームから見学します。レポートではなくライブでユーザーの声や動作を見聞きすることで、高い温度感で自社の課題を理解することができます。また、その場で関係者による議論が可能なため、スピーディーな施策検討が可能です。

行動観察によって明らかになったユーザー特性や考えられる心理要因をグルーピングするとともに、調査・設計フェーズで得た情報を照らし合わせて、分析結果としてまとめます。

分析結果については、元々の調査目的やWebサイト全体の課題、ビジネス的な背景などを踏まえて、仮説の検証や新たな仮説の立案、改善策の検討を行い、レポートとして最終的にまとめられます。

レポートで報告された改善提案の内容を検討し、プライオリティ、難易度、期待できる効果、かかる費用や時間などから、実施方法や実施のタイミングなどを協議します。